Un bon KPI doit être actionnable : s'il monte ou s'il baisse, vous devez savoir quoi faire. Sinon, ce n'est qu'un chiffre de plus.
Les KPI de trafic
- nombre de visiteurs uniques
- sources de trafic (SEO, direct, social, payant)
- pages les plus vues
Les KPI d'engagement
- temps moyen passé
- pages par session
- taux de rebond (à interpréter avec prudence)
Les KPI de conversion
- nombre de demandes de contact ou de devis
- taux de conversion par source
- chiffre d'affaires généré (pour les sites e-commerce)
Comment les utiliser
Choisir 4 à 6 KPI maximum, suivis dans le temps. Mieux vaut peu d'indicateurs bien compris que des dizaines ignorés.
Questions fréquentes
À quelle fréquence regarder ses KPI ?
Mensuellement pour le pilotage, hebdomadairement pour les KPI critiques (ventes, leads).
Le taux de rebond est-il important ?
Moins qu'avant. Il faut le croiser avec d'autres indicateurs pour être pertinent.
Faut-il un tableau de bord dédié ?
C'est très utile dès qu'on suit plus de 3 indicateurs régulièrement.
#KPI#analytics#pilotage
